Suasana RSUD Kudungga Sangatta, Kabupaten Kutai Timur. Foto: Fuji Prokutim
SANGATTA – Kenyamanan kini menjadi wajah baru Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kudungga Kutai Timur (Kutim). Di bawah kepemimpinan Direktur dr Muhammad Yusuf, didampingi Wakil Direktur Pelayanan dr Yuwana Sri Kurniawati, rumah sakit ini terus berbenah menghadirkan pelayanan publik yang bukan hanya cepat, tetapi juga modern dan manusiawi. Inovasi digital, penyediaan WiFi gratis, serta fasilitas air siap minum menjadi bagian dari upaya menghadirkan pengalaman berobat yang lebih nyaman bagi masyarakat.
Begitu memasuki area rumah sakit, pengunjung langsung disambut banner berisi 10 budaya malu, pengingat moral bagi setiap pegawai dan pasien untuk menjaga etika pelayanan. Di sisi lain pintu masuk, tersedia ATM dan kas bank, memudahkan urusan administrasi keuangan bagi keluarga pasien. Tak jauh dari sana, terpampang pula prosedur evakuasi serta berbagai banner informasi layanan dan pencegahan penyakit, menegaskan komitmen rumah sakit terhadap keselamatan dan edukasi kesehatan masyarakat.
Sistem pelayanan di RSUD Kudungga kini secara beetahap mengadopsi teknologi digital. Mesin antrean layanan telah terhubung secara otomatis dengan jaringan rumah sakit. Bagi pasien yang belum terbiasa, petugas keamanan dan petugas jaga siap membantu. Tak hanya itu, lima loket pelayanan kini beroperasi secara paralel untuk mempercepat proses pendaftaran. Tersedia pula loket pengaduan, tempat warga dapat menyampaikan saran dan keluhan secara langsung.
Kehadiran WiFi gratis hasil kolaborasi dengan Dinas Komunikasi, Informatika, Persandian dan Statistik (Kominfoperstik) Kutim memungkinkan pasien dan keluarga tetap terhubung dengan dunia luar tanpa hambatan. Sementara mesin air siap minum yang disediakan oleh Perumdam Tirta Tuah Benua Kutim menjadi simbol perhatian terhadap kesehatan dan kebutuhan dasar pengunjung rumah sakit.
“Kami ingin menghadirkan pelayanan rumah sakit yang tidak hanya cepat dan tepat, tetapi juga nyaman bagi masyarakat. Digitalisasi, akses WiFi gratis, hingga fasilitas air siap minum merupakan bentuk komitmen kami untuk memberikan pengalaman pelayanan yang lebih manusiawi,” ujar Direktur RSUD Kudungga dr Muhammad Yusuf, didampingi Wakil Direktur Pelayanan dr. Yuwana Sri Kurniawati.
Semua layanan kini terintegrasi secara digital. Dari loket pendaftaran, poliklinik pemeriksaan, hingga apotek tempat pengambilan obat, seluruhnya terkoneksi dalam satu sistem. Pasien cukup mendaftar secara daring melalui aplikasi Mobile JKN untuk mendapatkan nomor antrean, lalu datang ke bagian rekam medis rumah sakit. Sejak 18 November 2024, pendaftaran pasien BPJS Kesehatan untuk layanan rawat jalan memang diwajibkan melalui aplikasi tersebut. Bagi yang belum memiliki, dapat mengunduhnya melalui Playstore atau Appstore, serta memperoleh informasi lebih lanjut melalui nomor informasi resmi 0821-5452-8425.
“Integrasi sistem digital ini kami rancang untuk mempercepat proses pelayanan tanpa mengurangi sentuhan kemanusiaan. Petugas tetap berperan aktif membantu pasien, terutama yang belum terbiasa dengan sistem daring. Prinsip kami adalah pelayanan mudah diakses, cepat ditangani, dan tetap ramah,” tutur Wakil Direktur Pelayanan dr. Yuwana Sri Kurniawati menambahkan.
RSUD Kudungga juga terus memperluas layanan poliklinik dengan menghadirkan berbagai spesialisasi, di antaranya Penyakit Dalam, Kesehatan Anak, Bedah, Fisioterapi, dan Klinik Gizi. Ada pula poli tumbuh kembang anak untuk memantau perkembangan anak secara komprehensif. Tak berhenti di situ, rumah sakit ini kini memiliki fasilitas MRI 1,5 Tesla, memungkinkan diagnostik lebih akurat dengan teknologi bebas radiasi. Inovasi ini memperkuat peran RSUD Kudungga sebagai rumah sakit rujukan utama di Kutim.
Transformasi yang berlangsung di RSUD Kudungga bukan sekadar pembenahan teknis, tetapi juga perubahan budaya kerja. Digitalisasi administrasi, kemudahan akses informasi, dan fasilitas publik seperti WiFi gratis serta air siap minum, menjadi bagian dari wajah baru pelayanan kesehatan di Kutim. Inovasi ini menunjukkan, pelayanan publik yang berkualitas tidak hanya tentang obat dan dokter, tetapi juga tentang kenyamanan, kecepatan, dan kepedulian. (kopi3)
